QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ)
De quelle documentation ai-je besoin pour louer une voiture?
Il est indispensable de présenter le permis de conduire en vigueur, le permis de conduire international si nécessaire, un document d’identité ou un passeport indiquant une adresse habituelle de résidence et une carte de crédit ou de débit.
Où le véhicule est-il collecté?
- Dans la zone de l’aéroport, où vous pouvez aller a pied en seulement 4 minutes. Vous pouvez également vous rendre au point de rendez-vous (parking P3) où un bus de courtoisie viendra vous chercher et vous emmènera à notre bureau, le trajet ne sera que de 2 minutes.
- À Sant Jordi: adresse: carretera del aeropuerto nº 25-32, dans le village de Sant Jordi.
- Nous pouvons également vous donner la voiture dans le port, votre hôtel ou votre maison, ce service coûte un supplément variable en fonction de la distance et de l’heure de livraison, pour plus d’informations contactez-nous.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé?
Dans ce cas, vous devez nous en informer en contactant un des téléphones qui apparaissent sur notre site Web ou dans votre bon de réservation.
Est-il possible de confirmer une marque et un modèle de véhicule spécifiques?
Presque tous les véhicules présentés sur notre site sont des modèles garantis, nous essayons toujours de livrer la voiture que vous choisissez, mais si ce n’est pas possible, nous vous livrons un véhicule de la même catégorie ou si nous ne l’avions pas, un d’une catégorie supérieure.
Qui peut conduire le véhicule?
Ils ne peuvent être conduits par ceux qui apparaissent comme le conducteur principal ou conducteur supplémentaire dans le contrat de location. En cas de conduite par une personne non autorisée, l’assurance est automatiquement invalidée.
Quel est l’âge minimum requis pour louer?
Le locataire doit avoir au moins 20 ans et 2 ans de permis de conduire pour les véhicules économiques, 23 ans et 2 ans de permis pour les véhicules moyens et 25 ans et 5 ans d’expérience pour les véhicules 4X4, cabriolets et véhicules de luxe.
Y a-t-il des conditions spéciales en fonction de l’âge du conducteur?
Les personnes âgées de 20 à 25 ans et ayant un permis de conduire d’au moins 2 ans devront s’acquitter d’une taxe supplémentaire. Pour plus d’informations sur le coût, consultez les conditions de location.
Quelle est la différence entre franchise et dépôt de garantie ou caution?
Le dépôt ou la caution est le montant que vous devrez laisser en garantie lors de la collecte du véhicule, ce dépôt est retourné lorsque vous retournez le véhicule dans le même état où il a été recueilli, avec le même niveau de carburant et dans les dates et heures indiquées. La franchise est le montant dont vous êtes responsable en cas de dommage ou de vol du véhicule loué. Prenez en compte que vous pouvez souscrire une assurance lorsque vous prenez la voiture pour éliminer la franchise.
Quel type d’assurance est inclus dans le prix de location?
Les tarifs de location comprennent la couverture de l’assurance obligatoire de l’automobile et le complément de responsabilité civile pour les dommages et pertes à des tiers découlant de l’utilisation et la circulation du véhicule. Cette assurance a une franchise, le montant de celle-ci dépendra du véhicule choisi. La franchise peut être éliminée en souscrivant une assurance supplémentaire.
Quelle assurance supplémentaire puis-je souscrire?
- Assurance Argent: Couverture pour les dommages causés à la tôle, à la peinture (à l’exclusion du toit), aux roues et au verre. (Ne comprend pas les dommages aux serrures, bas de voiture, toit, embrayage ou intérieur).
- Assurance Or: Couverture des dommages causés à la tôle, à la peinture, aux roues, aux fenêtres, bas de voiture, au toit, frais de gestion des amendes, frais de gestion des accidents / vols et à l’assistance routière.
Les dommages causés volontairement, par négligence grave, pour ne pas se conformer aux règles de la circulation ou être sous l’effet de l’alcool ou de stupéfiants ne seront couvert pour aucun type d’assurance.
Dois-je laisser un dépôt pour récupérer la voiture?
Oui, si aucune assurance supplémentaire n’est contractée, le dépôt sera du montant de la franchise. Avec une assurance supplémentaire le dépôt sera compris entre 150 et 500 euros, selon le véhicule loué.
Quand la caution est-elle retournée?
Le retour est automatique au moment du retour de la voiture, sauf si elle est retournée en dehors des heures de bureau, dans ce cas elle sera retournée le lendemain matin.
Quelle est la politique de carburant?
Le véhicule est livré plein de carburant et doit être retourné ave le plein. En cas de l’amener avec moins, le carburant manquant sera facturé, plus un supplément de 20 euros.
Puis-je voyager en dehors d’Ibiza avec le véhicule de location?
Non, le véhicule ne peut dans aucun cas quitter l’île d’Ibiza.
Puis-je payer avec une carte de débit?
Oui, mais dans ce cas, il est obligatoire de souscrire l’assurance complémentaire, en plus de laisser le dépôt correspondant.
Puis-je payer avec American Express?
Oui, mais s’il vous plaît notez que vous devrez payer 4% de plus du montant de la location et il ne sera pas possible de laisser le dépôt avec ce type de carte, donc une VISA ou MASTERCARD sera nécessaire.
Puis-je payer en espèces?
Oui, avec l’obligation de souscrire l’assurance supplémentaire, en plus de laisser le dépôt correspondant et de laisser la numération d’une carte.
Qui va installer les sièges bébé ou les rehausseurs?
Le client est celui qui a la responsabilité de les installer correctement. Dans le cas d’une installation incorrecte, nous ne sommes pas responsables des dommages causés.
Comment puis-je modifier ou annuler mes réservations?
Si vous avez effectué la réservation via notre site Web, vous devez envoyer un e-mail à reservas@autosbravo.es avec le numéro de réservation et les informations à modifier. Si vous voulez l’annuler, vous devez le faire au moins 48 heures à l’avance.
Quel est le coût d’annulation de ma réservation si j’ai payé pour le site? Mon argent sera retourné?
En cas d’annulation au moins 48 heures avant la date de la réservation, le total sera remboursé, si l’annulation se fait moins de 48 heures avant la date de la réservation, il n’y aura aucun remboursement.
Comment puis-je prolonger mon contrat?
Si vous n’avez pas encore pris la voiture, vous pouvez modifier votre réservation à tout moment en nous contactant.
Si vous l’avez pris déjà vous devez aller avec le véhicule au bureau Bravo le plus proche et avant la fin du contrat. Nous recommandons de le faire le plus possible en avance pour confirmer la disponibilité de la voiture. Aucune prolongation ne peut être faite par téléphone ou par e-mail.
Il y a un type de remboursement si je livre mon véhicule avant la date de fin de mon contrat?
Le montant de la location ne sera remboursé dans aucun cas.
Que se passe-t-il si je retourne le véhicule plus tard que ce qui est indiqué dans le contrat?
Une heure de courtoisie est offerte au maximum pour retourner le véhicule, en cas de retour plus tard le jour supplémentaire sera facturé au prix de vente direct avec un supplément de 50%. Il est nécessaire de prendre en compte que si le temps de retour indiqué dans le contrat a passé, le véhicule circule sans avoir le contrat valide, cela entraine des problèmes (amende) en cas d’être arrêté par la police et l’assurance du véhicule ne le couvrirait pas en cas d’accident.
Que dois-je faire si le véhicule a une panne ou un accident?
Dans ce cas, vous devez nous contacter immédiatement et nous informer de ce qui s’est passé, nous vous dirons comment procéder. Si vous avez eu un accident, assurez-vous d’écrire toutes les données des autres véhicules impliqués.
Comment puis-je demander une facture?
Les factures sont demandées par e-mail à ibiza@autosbravo.es en indiquant le numéro de contrat et les données à facturer.