OFT GESTELLTE FRAGEN (FAQ)
Welche Unterlagen benötige ich um ein Auto zu mieten?
Es ist unbedingt erforderlich, den gültigen Führerschein, gegebenenfalls den internationalen Führerschein, einen Ausweis oder Reisepass in dem die Wohnsitzadresse angegeben ist und eine Kredit- oder Debitkarte vorzulegen.
Wo wird das Fahrzeug abgeholt?
- Im Bereich des Flughafens, nur 4 Gehminuten vom Terminal entfernt. Sie können auch zum Treffpunkt (Parkplatz P3) gehen, wo ein kostenloser Bus Sie abholt und zu unserem Büro bringt, die Fahrt dauert nur 2 Minuten.
- In Sant Jordi: Adresse: Carretera del Aeropuerto Nr. 25-32, im Dorf Sant Jordi.
- Wir können Ihnen den Wagen auch am Hafen, Ihrem Hotel oder Haus übergeben, dieser Service hat einen Aufpreis der je nach Entfernung und Zeitpunkt der Übergabe variiert, für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.
Was passiert, wenn mein Flug verspätet ist?
In diesem Fall sollten Sie uns darüber informieren, indem Sie sich an eines der auf unserer Webseite oder in Ihrem Buchungsbeleg aufgeführten Telefone wenden.
Ist es möglich, eine bestimmte Fahrzeugmarke und ein Modell zu garantieren?
Fast alle auf unserer Website gezeigten Fahrzeuge sind garantierte Modelle, daher werden wir immer versuchen, das von Ihnen gewählte Auto zu liefern, aber wenn dies nicht möglich ist, bekommen Sie ein Fahrzeug der gleichen Kategorie oder falls nicht lieferbar, einer höheren Kategorie.
Wer kann das Fahrzeug fahren?
Nur die Personen, die im Mietvertrag als Haupt- oder Zusatzfahrer angegeben sind. Falls eine nicht autorisierte Person das Fahrzeug fährt wird die Versicherung automatisch ungültig und wird nicht für allfällige Schäden aufkommen.
Was ist das Mindestalter um ein Fahrzeug zu mieten?
Der Mieter muss mindestens 20 Jahre alt sein und seit 2 Jahren einen gültigen Führerschein besitzen. Für mittelgrosse Fahrzeuge 23 Jahre und 2 Jahre Führerschein. Für 4×4 (Jeep), Cabrios und Luxusfahrzeuge gilt ein Mindestalter von 25 Jahren und 5 Jahre gültiger Führerschein.
Gibt es besondere Bedingungen je nach Alter des Fahrers?
Personen zwischen 20 und 25 Jahren und mit mindestens 2 Jahren gültigem Führerschein, müssen eine zusätzliche Gebühr bezahlen. Weitere Informationen zu den Kosten finden Sie in den Mietbedingungen.
Was ist der Unterschied zwischen Selbstbehalt und Kaution?
Die Kaution ist der Betrag, den Sie bei der Abholung des Fahrzeugs als Sicherheit hinterlegen müssen. Diese Kaution wird zurückerstattet, wenn Sie das Fahrzeug in demselben Zustand wie es abgeholt wurde, mit der gleichen Menge Kraftstoff und innerhalb der im Vertrag angegebenen Daten und Zeiten zurückgeben. Der Selbstbehalt ist der Betrag, für den Sie im Falle eines Schadens oder Diebstahls des gemieteten Fahrzeugs verantwortlich sind. Denken Sie daran, dass Sie eine Versicherung abschließen können, wenn Sie das Auto abholen, um den Selbstbehalt aufzuheben.
Welche Art von Versicherung ist im Mietpreis enthalten?
Der Mietpreis beinhaltet die obligatorische Kfz-Versicherung und die ergänzende Haftpflichtversicherung für Schäden und Verluste an Dritten, die durch die Nutzung des Fahrzeugs entstehen. Diese Versicherung hat einen Selbstbehalt für Schäden am eigenen Fahrzeug, dessen Höhe vom gewählten Fahrzeug abhängt. Dieser Selbstbehalt kann durch den Abschluss einer Zusatzversicherung aufgehoben werden.
Welche Zusatzversicherung kann ich abschliessen?
- Versicherung „Silber“: Deckt Schäden an Blech, Lack (ohne Dach), Rädern und Glas. Schäden an Schlössern, Unterboden, Dach, Kupplung oder Innenraum sind nicht inbegriffen.
- Versicherung „Gold“: Deckt Schäden an Blech, Lack, Rädern, Glas, Unterboden, Dach, Verwaltungskosten von Bussen und Unfällen oder Diebstahl sowie Pannenhilfe.
Die Schäden, die absichtlich, aus Nachlässigkeit, wegen Nichteinhaltung der Verkehrsregeln oder unter Einwirkung von alkoholischen Getränken oder Betäubungsmitteln entstehen, werden von keiner Versicherung abgedeckt.
Muss ich eine Kaution hinterlegen, um das Auto abzuholen?
Ja, wenn keine zusätzliche Versicherung abgeschlossen wird, wird die Kaution in Höhe des Selbstbehaltes erhoben. Falls eine Versicherung abgeschlossen wird, beträgt die Kaution zwischen 150 und 500 Euro, abhängig von der gemieteten Fahrzeugkategorie.
Wann wird die Kaution zurückerstattet?
Die Rückerstattung erfolgt automatisch zum Zeitpunkt der Rückgabe des Fahrzeugs, es sei denn, es wird außerhalb der Bürozeiten zurückgegeben, in diesem Fall wird diese am nächsten Morgen erfolgen.
Wie ist die Tankregelung?
Das Fahrzeug wird mit vollem Tank geliefert und muss ebenso zurückgegeben werden. Im Falle einer Rückgabe mit weniger Kraftstoff wird die fehlende Menge, plus ein Zuschlag von 20 Euro berechnet.
Kann ich mit dem Mietwagen die Insel Ibiza verlassen?
Nein, das Fahrzeug darf die Insel Ibiza auf keinen Fall verlassen.
Kann ich mit einer Debitkarte bezahlen?
Ja, aber in diesem Fall ist es obligatorisch die Zusatzversicherung abzuschließen und zusätzlich die entsprechende Kaution zu hinterlegen.
Kann ich mit American Express bezahlen?
Ja, aber bedenken Sie, dass Sie 4% mehr von der Miete bezahlen müssen und da es nicht möglich ist, die Kaution mit dieser Art von Karte zu hinterlassen, trotzdem eine VISA oder MASTERCARD erforderlich ist.
Kann ich in bar bezahlen?
Ja, mit der Verpflichtung, die Zusatzversicherung abzuschließen und zusätzlich die entsprechende Kaution zu hinterlegen.Zudem muss die Nummerierung einer Kreditkarte hinterlassen werden.
Wer wird die Kindersitze oder Sitzerhöhungen installieren?
Der Kunde ist derjenige, der dafür verantwortlich ist, diese korrekt zu installieren. Im Falle einer falschen Installation können wir nicht für verursachte Schäden verantwortlich gemacht werden.
Wie kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren?
Wenn Sie die Reservierung über unsere Website vorgenommen haben, müssen Sie eine E-Mail mit der Reservierungsnummer und den zu ändernden Informationen an reservas@autosbravo.es senden. Wenn Sie die Reservierung stornieren möchten, müssen Sie dies mindestens 48 Stunden im Voraus tun.
Was kostet die Stornierung meiner Reservierung, wenn ich über die Website bezahlt habe? Wird das Geld zurückgeben?
Wenn bis 48 Stunden vor dem Datum der Reservierung storniert wird, wird der gesamte bezahlte Betrag zurückerstattet. Wenn die Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Datum der Reservierung erfolgt, gibt es keine Rückerstattung.
Wie kann ich meinen Vertrag verlängern?
Wenn Sie das Auto noch nicht abgeholt haben, können Sie Ihre Reservierung jederzeit ändern, indem Sie uns kontaktieren.
Wenn Sie es bereits abgeholt haben, müssen Sie vor Vertragsende mit dem Fahrzeug zum nächstgelegenen Bravo Autovermietungsbüro fahren. Es wird empfohlen, dies so früh wie möglich zu tun, um sicherzugehen dass das Fahrzeug zur Verfügung steht. Vertragsverlängerungen können nicht per Telefon oder E-Mail vorgenommen werden.
Gibt es irgendeine Art von Rückerstattung, wenn ich mein Fahrzeug vor Vertragsende zurückgebe?
Der Mietbetrag wird in keinem Fall zurückerstattet.
Was passiert, wenn ich das Fahrzeug später als im Vertrag angegeben zurückschicke?
Wir bieten eine Stunde Höflichkeitsfrist an, um das Fahrzeug zurückzugeben. im Falle einer späteren Rückgabe wird ein zusätzlicher Tag zum in diesem Moment gültigen Lokaltarif plus einem Zuschlag von 50% berechnet. Es ist auch zu beachten, dass der Vertrag zum angegebenen Zeitpunkt abläuft und das Fahrzeug somit ohne gültigen Vertrag zirkuliert. Dies kann zu Problemen (Bussen) führen falls Sie von der Polizei angehalten werden und ausserdem wird die Versicherung im Falle eines Unfalles den Schaden nicht übernehmen.
Was soll ich tun, wenn das Fahrzeug eine Panne oder einen Unfall hat?
In diesem Fall müssen Sie uns sofort kontaktieren und uns mitteilen, was passiert ist. Wir werden Ihnen die weiteren Schritte erklären. Wenn Sie einen Unfall hatten, notieren Sie sich bitte die Daten aller beteiligten Fahrzeuge.
Wie kann ich eine Rechnung anfordern?
Die Rechnungen werden per E-Mail an ibiza@autosbravo.es unter Angabe der Vertragsnummer und der zu fakturierenden Daten angefordert.